Términos de servicio y política de privacidad de NetMenu

Última actualización: 9 de agosto de 2026

Estado: borrador reorganizado, con datos reales de identidad y domicilio del operador y las cláusulas de protección que faltaban. Sigue sin revisión de un abogado nicaragüense — varias secciones (Indemnización, Sin Garantías, Responsabilidad sobre Datos, Resolución de Disputas) son especialmente sensibles y no deben exigirse como aceptación vinculante real hasta esa revisión. Los campos [POR CONFIRMAR] siguen pendientes.

Bienvenido a NetMenu.pro (en adelante, "NetMenu" o "la Plataforma"), disponible en https://netmenu.pro y sus subdominios. Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, "el Usuario" o "el Cliente") acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio y reconoce haber recibido la Política de Privacidad aquí descrita. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Titular u operador legal: Carlos Roman Zamora Gómez (persona natural). RUC: 2811601770002M.

Domicilio legal: San Isidro, Matagalpa, Nicaragua.

PARTE I: TÉRMINOS DEL SERVICIO

1. Su Consentimiento

Al usar el sitio web de NetMenu, registrar una cuenta, dar de alta un negocio o realizar cualquier operación en la Plataforma, usted da su consentimiento a estos Términos y a la Política de Privacidad descrita en la Parte II. Le recomendamos leerlos antes de utilizar cualquiera de nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

NetMenu es un servicio de Software como Servicio (SaaS) multi-tenant para negocios Restaurant y Store. Permite crear, gestionar y publicar catálogos o menús digitales bajo subdominios asociados a cada negocio. Según los módulos habilitados, puede incluir productos, inventario, mesas, modificadores, carrito, pedidos, paneles administrativos y preparación de pedidos o mensajes dirigidos al WhatsApp configurado por el negocio.

NetMenu provee la infraestructura tecnológica. Cada negocio conserva la responsabilidad por sus productos, precios, disponibilidad, atención, entrega y relación comercial con sus propios consumidores. Los servicios específicos disponibles pueden variar; NetMenu se reserva el derecho de modificar, agregar o descontinuar funciones de la Plataforma en cualquier momento, con o sin previo aviso, procurando no afectar de forma material el servicio ya contratado sin comunicarlo.

3. Definiciones y Términos Clave

• NetMenu / la Plataforma: el servicio SaaS descrito en estos Términos, operado por Carlos Roman Zamora Gómez, disponible en https://netmenu.pro y sus subdominios.
• Business: el negocio dado de alta en NetMenu, con un perfil Restaurant o Store.
• Usuario / Cliente: la persona o entidad registrada para administrar un Business en NetMenu.
• Consumidor: la persona que consulta el catálogo público o realiza un pedido a un Restaurant o Store, sin necesariamente tener cuenta en NetMenu.
• Dispositivo: cualquier equipo conectado a Internet usado para acceder a la Plataforma.
• Cookie: pequeña cantidad de datos generada por el sitio y guardada por el navegador.
• Servicio de Terceros: integraciones externas de las que depende parcialmente la Plataforma, principalmente WhatsApp (propiedad de Meta Platforms, Inc.).

4. Licencia de Uso

NetMenu le concede una licencia revocable, no exclusiva, intransferible y limitada para acceder y usar el panel administrativo y las funciones de la Plataforma correspondientes a su Business, estrictamente de acuerdo con estos Términos. Esta licencia no incluye derecho alguno sobre el código fuente, la marca ni la infraestructura de NetMenu (ver sección 13, Propiedad Intelectual).

5. Edad Mínima

Usted debe tener al menos dieciocho (18) años de edad y capacidad legal para registrarse, dar de alta un Business o administrar una cuenta en NetMenu. Al usar la Plataforma, declara y garantiza cumplir este requisito.

6. Registro de Cuenta y Responsabilidad

El Usuario declara contar con capacidad legal para contratar y, cuando actúe en nombre de un negocio, tener autorización suficiente para representarlo.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la cuenta.

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el proceso de registro y configuración del comercio.

7. Uso Aceptable y Restricciones

El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma, y a no permitir que otros la utilicen, para:

• Publicar o vender productos, servicios o contenidos ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros en las jurisdicciones aplicables.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente del software.
• Licenciar, revender, sublicenciar o explotar comercialmente la Plataforma poniéndola a disposición de terceros ajenos a su propio Business.
• Eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de propiedad (derechos de autor, marca) de NetMenu.
• Enviar correo no solicitado (SPAM) o manipular las integraciones para enviar mensajes masivos no autorizados a través de WhatsApp u otros medios.

8. Planes, Suscripciones, Pagos y Reembolsos

NetMenu contempla una relación de suscripción asociada a cada Business, pero la facturación y los pagos todavía no tienen una operación completa. Antes de ofrecer suscripciones deben definirse e incorporarse:

• [POR CONFIRMAR: planes, alcance y límites].
• [POR CONFIRMAR: precios, moneda e impuestos].
• [POR CONFIRMAR: periodicidad mensual, anual u otra].
• [POR CONFIRMAR: medios de pago realmente habilitados].
• [POR CONFIRMAR: prueba gratuita y renovación automática].
• [POR CONFIRMAR: cancelación, reembolsos, mora y periodo de gracia].

No debe interpretarse que NetMenu ofrece actualmente pasarela de pago, cobro recurrente o facturación automatizada hasta que esas funciones sean habilitadas y documentadas. Mientras no exista cobro real, no aplica ninguna política de reembolso — se definirá junto con los medios de pago.

9. Responsabilidad sobre Datos y Copias de Seguridad

Importante — lea esta sección con atención. Establece su responsabilidad sobre la protección y respaldo de los datos de su negocio (catálogo, productos, pedidos, configuración).

Los servidores de NetMenu no constituyen un servicio de archivo, almacenamiento permanente ni custodia garantizada de datos. Aunque NetMenu opera con medidas de seguridad razonables (sección 3 de la Política de Privacidad), no garantiza que los datos del Usuario estén libres de pérdida, daño o alteración por causas fuera de su control razonable, incluyendo: ataques cibernéticos, fallas de hardware o de proveedores de infraestructura, errores en software de terceros, fuerza mayor (sección 10), o acciones del propio Usuario o de personas con acceso autorizado a su cuenta.

Los proveedores reales de hosting, respaldo y sus políticas de retención están [POR CONFIRMAR] (ver también sección 3 de la Política de Privacidad). Hasta que se documenten formalmente, se recomienda al Usuario exportar y conservar copia propia de su catálogo y su información crítica.

10. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el retraso o incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos cuando sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo: desastres naturales, cortes prolongados de energía eléctrica o de conectividad a Internet, ataques cibernéticos (ransomware, DDoS, explotación de vulnerabilidades de terceros), fallas de proveedores de hosting o infraestructura de los que depende NetMenu, acciones o restricciones gubernamentales, y emergencias sanitarias.

11. Suspensión y Terminación del Servicio

NetMenu se reserva el derecho de suspender o finalizar, total o parcialmente, el acceso del Usuario a la Plataforma en cualquier momento y a su sola discreción, con o sin causa, y sin obligación de aviso previo. Esto incluye, entre otros casos: incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma, impago de suscripción (cuando esté formalmente habilitada — hoy no aplica porque no hay cobro operativo), o decisión unilateral de NetMenu de descontinuar el servicio a un Usuario determinado.

Si en el futuro existe facturación real, la falta de pago podrá derivar en suspensión automática tras el período de gracia que se defina, y en eliminación de los datos del Business tras un plazo de inactividad continuada por impago — el plazo exacto queda [POR CONFIRMAR] (la referencia externa estudiada usa 30 días calendario como punto de partida razonable).

Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta esta facultad y renuncia expresamente a reclamar indemnización, compensación o resarcimiento por dicha suspensión o terminación, salvo lo que la legislación aplicable disponga de manera imperativa e irrenunciable.

Nota para revisión legal: una cláusula de terminación absolutamente discrecional y sin aviso es más común y defendible en contratos B2B (NetMenu–negocio) que frente a un consumidor final; aquí aplica a la relación con el negocio cliente, no con sus consumidores.

El Usuario puede terminar en cualquier momento dejando de usar la Plataforma. Tras la terminación, por cualquier causa, NetMenu no está obligada a mantener, exportar ni proporcionar copias de los datos del Business — de ahí la importancia de la sección 9.

12. Integraciones con Terceros (WhatsApp)

La Plataforma utiliza la integración con WhatsApp (propiedad de Meta Platforms, Inc.) para direccionar pedidos y mensajes de contacto configurados por cada negocio. NetMenu no controla ni se responsabiliza por la disponibilidad, funcionamiento o políticas de WhatsApp; su uso se rige por los términos propios de Meta. Si en el futuro se integran otros servicios de terceros, aplicará el mismo criterio.

13. Propiedad Intelectual

El software, el código fuente, la marca "NetMenu" y el diseño de la Plataforma son propiedad exclusiva de su operador y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar o distribuir la Plataforma sin autorización previa por escrito.

El catálogo, productos, imágenes, textos y demás contenido que cada Business sube a la Plataforma siguen siendo propiedad de ese Business. Al subirlos, el Usuario concede a NetMenu una licencia no exclusiva, limitada al tiempo en que la cuenta permanezca activa, para alojar, procesar y mostrar públicamente ese contenido en el subdominio correspondiente, únicamente con el fin de prestar el servicio.

Si un tercero considera que un contenido alojado en NetMenu infringe sus derechos de autor o marca, puede notificarlo a info@netmenu.pro indicando: identificación del material, motivo de la infracción alegada, datos de contacto de quien reclama, y una declaración de buena fe. NetMenu evaluará la solicitud y podrá retirar el contenido mientras se aclara la situación con el Business responsable.

14. Notificaciones y Comunicaciones

El correo electrónico registrado en la cuenta es el medio oficial de comunicación entre NetMenu y el Usuario para notificaciones legales, cambios en el servicio y avisos de facturación cuando esta se habilite. WhatsApp puede usarse como canal complementario, pero no reemplaza al correo para comunicaciones de carácter vinculante.

15. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a NetMenu y a su operador de cualquier reclamación, demanda o gasto razonable (incluidos honorarios legales) que surja de: (a) su uso de la Plataforma; (b) el contenido, productos o servicios que el Usuario publique o venda a través de su Business; (c) su incumplimiento de estos Términos o de cualquier ley aplicable; o (d) su violación de derechos de terceros.

16. Sin Garantías

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, NetMenu no garantiza que el servicio esté libre de errores, que funcione sin interrupciones, ni que cumpla requisitos específicos del Usuario más allá de lo descrito en la sección 2. Esta sección no elimina las responsabilidades operativas de NetMenu descritas en el resto de este documento; describe el estándar general de un servicio en desarrollo activo.

17. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de NetMenu bajo estos Términos, y el recurso exclusivo del Usuario por cualquier reclamo, se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario a NetMenu durante los doce (12) meses anteriores al evento que originó la reclamación. Mientras no exista facturación operativa (sección 8), ese monto es efectivamente cero.

En ningún caso NetMenu será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes (pérdida de ganancias, de datos o interrupción del negocio del Usuario), salvo lo que la legislación aplicable disponga de manera imperativa. La limitación económica exacta y sus excepciones quedan [POR CONFIRMAR Y SOMETER A REVISIÓN LEGAL].

PARTE II: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

0. Responsable y Roles

Responsable legal de los datos propios de NetMenu: Carlos Roman Zamora Gómez, San Isidro, Matagalpa, Nicaragua. Contacto: info@netmenu.pro.

NetMenu puede actuar como responsable de los datos de sus clientes, contactos y usuarios administrativos. También puede actuar como proveedor o encargado cuando procesa datos de consumidores por cuenta de un Restaurant o Store. Esta distribución debe formalizarse mediante un acuerdo de tratamiento de datos.

1. Información que Recopilamos

Datos de la Cuenta: Nombre, correo electrónico, credenciales protegidas, estado de la cuenta, membresías y relación con el negocio. El teléfono y los datos de facturación deben incluirse únicamente cuando su captura real esté habilitada y documentada.

Datos del Negocio: Nombre comercial, tipo de negocio, subdominio, propietario, perfiles, catálogo, productos, precios, imágenes, horarios y canales de atención configurados.

Datos de Pedidos: Productos, cantidades, precios, impuestos, estado, origen y snapshots necesarios para conservar el registro histórico de la operación.

Datos de Uso y Seguridad: Dirección IP, sesiones, registros técnicos, intentos de acceso y eventos necesarios para operar, proteger y diagnosticar la Plataforma.

Datos de la Landing: Información enviada mediante el formulario de solicitud de servicio.

La captura del número de WhatsApp del consumidor en el checkout de Store no está autorizada en el estado revisado y no debe describirse como activa.

2. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Proveer, mantener y optimizar el funcionamiento operativo de la Plataforma.
• Gestionar las cuentas de usuario y, cuando sea formalmente habilitado, el cobro de suscripciones.
• Enviar notificaciones técnicas, actualizaciones del servicio y soporte al cliente.
• Procesar técnicamente carritos y pedidos, preparar el contenido que el negocio decide enviar por WhatsApp, prevenir abuso y proteger el aislamiento entre negocios.

Las bases legales aplicables a cada finalidad están [POR CONFIRMAR Y SOMETER A REVISIÓN LEGAL].

3. Protección y Almacenamiento de Datos

Adoptamos medidas de seguridad administrativas y técnicas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración o destrucción, conforme al principio de seguridad de la Ley 787 (ver sección 7).

No vendemos, alquilamos ni comercializamos los datos personales o comerciales de nuestros Usuarios con terceros.

Los plazos de conservación de cuentas, pedidos, logs, respaldos y solicitudes comerciales están [POR CONFIRMAR].

Los proveedores reales de hosting, almacenamiento, correo, copias de seguridad, monitoreo, analítica o pagos y sus ubicaciones están [POR CONFIRMAR].

4. Enlaces y Servicios de Terceros

La Plataforma utiliza integraciones para direccionar pedidos hacia la aplicación de WhatsApp (propiedad de Meta Platforms, Inc.). El uso de dichos canales de mensajería se rige por los términos y políticas de privacidad propios de dichos terceros.

5. Sus Derechos (Ley 787 de Nicaragua)

Conforme a la Ley No. 787, "Ley de Protección de Datos Personales" de la República de Nicaragua y su Reglamento, las personas pueden ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales, conocidos como derechos ARCO:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.
• Oposición: oponerse a un tratamiento específico de sus datos.

Cuando NetMenu procese información por cuenta de un Restaurant o Store, algunas solicitudes deberán dirigirse al negocio responsable del consumidor, no a NetMenu directamente.

Canal para ejercer estos derechos: info@netmenu.pro.

Pendiente de confirmar con un profesional legal: si la actividad de NetMenu obliga a inscribir sus bases de datos ante la autoridad nicaragüense de protección de datos, y si aplican formalidades adicionales del Reglamento (Decreto 36-2012) que todavía no se han verificado.

6. Cookies y Tecnologías Similares

La versión definitiva debe basarse en una auditoría técnica de cookies, sesiones, analítica y servicios externos. Este borrador no afirma que NetMenu utilice cookies publicitarias porque no existe todavía un inventario confirmado.

7. Marco Legal Aplicable a la Privacidad

Esta Política de Privacidad se enmarca en la Ley No. 787, "Ley de Protección de Datos Personales" (La Gaceta No. 61, 29 de marzo de 2012) y su Reglamento, Decreto No. 36-2012, de la República de Nicaragua, sin perjuicio de otra normativa aplicable en jurisdicciones donde NetMenu llegue a operar en el futuro.

PARTE III: DISPOSICIONES GENERALES

1. Modificaciones y Actualizaciones

NetMenu se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y esta Política en cualquier momento. Para cambios materiales, se notificará con una anticipación razonable antes de que entren en vigor — se sugiere un mínimo de 30 días como punto de partida, a confirmar por el operador. Continuar usando la Plataforma después de que una revisión entre en vigor implica aceptación de los nuevos términos.

2. Legislación Aplicable

País y legislación aplicable: República de Nicaragua.

Domicilio: San Isidro, Matagalpa, Nicaragua.

3. Resolución de Disputas

Ante cualquier desacuerdo, las partes procurarán primero una negociación directa de buena fe. El mecanismo formal de resolución (tribunales competentes del domicilio del operador, mediación o arbitraje local) queda [POR CONFIRMAR Y SOMETER A REVISIÓN LEGAL].

Nota: no se adoptó el arbitraje ante la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) de la referencia externa estudiada porque es un mecanismo pensado para partes en Estados Unidos; para un operador domiciliado en Nicaragua conviene evaluar con un abogado local si conviene tribunales ordinarios nicaragüenses, un centro de mediación/arbitraje local, o alguna cláusula mixta.

4. Divisibilidad

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se interpretará para cumplir su objetivo en la mayor medida posible bajo la ley aplicable, y las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

5. Renuncia

El hecho de que NetMenu no ejerza un derecho o no exija el cumplimiento de una obligación bajo este Acuerdo no afecta su capacidad de exigirlo en cualquier momento posterior, ni la falta de acción ante un incumplimiento constituye renuncia a incumplimientos futuros.

6. Acuerdo Completo

Este documento, junto con cualquier otro aviso legal que NetMenu publique en la Plataforma, constituye el acuerdo completo entre el Usuario y NetMenu respecto del uso del servicio, y reemplaza cualquier entendimiento previo sobre la misma materia.

7. Contacto

Para consultas, soporte legal o ejercicio de derechos sobre sus datos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico de soporte: info@netmenu.pro

Correo para privacidad o asuntos legales: info@netmenu.pro (mismo correo por ahora; separar en el futuro es una mejora, no un bloqueo)

Teléfono / WhatsApp de atención: +505 8902-0147

Dirección legal: San Isidro, Matagalpa, Nicaragua